Pourquoi nous vous recommandons d'être présent à la livraison de votre commande ?
La présence du destinataire permet de contrôler l'état des produits avant le départ du chauffeur et, si nécessaire, de signaler immédiatement une anomalie au transporteur.
ASTUCE : n'hésitez pas à nous appeler lors de la livraison si vous avez des doutes.
Quelque soit le transporteur choisi, il est tenu de rester lors du déballage de votre colis pour pouvoir inscrire d'éventuelles réserves en cas d'avarie.
Ce qu'il faut vérifier
☐ L'emballage
☐ Les longueurs
☐ Les rayures importantes sur le produit (sous le film de protection éventuel)
☐ Les coups / bosses sur les produits
☐ Les quantités
Que faire si un produit est abîmé dans ma commande ?
Il est important d'inscrire des réserves détaillées sur le bon de livraison du transporteur ou de refuser la livraison si l'ensemble de la commande est abîmé.
Voici un exemple de réserve détaillée : QUANTITÉ + DÉSIGNATION DU PRODUIT + CARACTÉRISTIQUE DE L'AVARIE
« 1 Couvertine aluminium 3 m pliée sur côté droit »
ou encore "2 cornières écrasées sur 5 cm"
Attention, une mention comme « sous réserve de déballage » n'est pas recevable et ne nous permettra pas de traiter l'avarie avec le transporteur, ni de vous proposer une solution à moindre coût.
Ce qu'il ne faut pas faire
- accepter le colis sans contrôle ;
- ne pas ouvrir parce que le carton a l'air en bon état ;
- demander un dépôt en votre absence ;
- attendre plusieurs jours avant de signaler une anomalie.
