Foire aux questions Aluhome - Nouvelles questions/réponses

Les retours de nos clients, par téléphone, par mail ou sur Avis Vérifiés, donnent de précieuses informations sur les questions que vous vous posez, que ce soit sur les produits du site autant que sur le passage de commande ou encore les options de livraison...

Nous vous proposons ci-dessous de nouvelles réponses aux questions que vous vous posez !

➜ Dois-je être présent lors de la livraison ? 

? Oui, c'est indispensable que vous (ou une personne de confiance) soyez présent lors de la livraison pour vérifier l'état des produits en présence du chauffeur, et si nécessaire, de refuser la livraison ou émettre des réserves précises sur les pièces endommagées. Ces réserves seront nécessaires pour l'ouverture d'un dossier de réclamation transport de notre côté et pour vous renvoyer les pièces. Par défaut, les livraisons seront effectuées contre signature.

➜ Puis-je demander au chauffeur de déposer le ou les colis devant chez moi en mon absence ? 

? Nous vous le déconseillons fortement. Notre contrat avec les transporteurs sélectionnés pour aluhome prévoit la remise de la commande en présence du chauffeur et la signature du récepissé de livraison présenté par le transporteur. Une livraison sans contrôle contradictoire (c'est-à-dire votre regard sur les produits livrés) ne permet plus de contester l'état des marchandises et d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

➜ Que faire si un produit est endommagé ? 

Pour que nous puissions activer le SAV, il est indispensable que vous signaliez le produit endommagé de manière précise au transporteur. Nous vous conseillons de prendre en photos les pièces endommagées et de nous contacter directement pour nous informer du souci rencontré.

Nous mettrons rapidement en place une solution avec vous : renvoi de produit, conseils techniques, ...

➜ Qui est responsable des mesures ? 

Aluhome vous accompagne dans votre projet, peut même configurer votre pliage dans l'application dédiée, mais la validation finale des dimensions, des quantités et de l'adéquation des produits à votre chantier reste sous votre responsabilité avant la mise en fabrication (ou lors du passage de votre commande). Nous vous rappelons que les pliages sur-mesure ne peuvent pas être échangés ou repris.

➜ Puis-je vous demander conseil pour mon projet sur-mesure ? 

Bien sûr ! Notre équipe est disponible pour vous aider à configurer vos pliages, à choisir le modèle adapté, vous conseiller pour simplifier la pose et prendre en compte les contraintes techniques de votre projet.